PROTOTIPE SALES FORCE AUTOMATION (SFA) UNTUK e-CRM DI INDUSTRI MANUFACTURING DENGAN PENDEKATAN METODOLOGI LEAN SIX SIGMA
Sari
Perubahan orientasi bisnis dewasa ini dari produk driven menjadi customer driven, membawa dampak yang
signifikan terhadap perkembangan e-business sehingga perusahaan harus mengunakan solusi dan aplikasi yang
tepat. Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin
hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya yang berbasis
media elektronik. PT Gandum Mas Kencana merupakan industri manufaktur, masih ditemukan berbagai
masalah, seperti kurang efektifnya pengelolaan aktifitas sales terhadap pelayanan kepada customer, sehingga
perusahaan kurang memahami apa yang customer butuhkan sehingga mengakibatkan penanganan masalah
menjadi lama. Prototipe yang dihasilkan berupa aplikasi android yang dapat digunakan oleh sales untuk
pelayanan customer di area. Dengan demikian proses pekerjaan menjadi lebih efisien dan efektif, dimana
perusahaan mampu mengelolah data menjadi lebih cepat dan memperkecil resiko human errordan kehilangan
data.
Kata kunci : Customer Relationship Management, e-CRM,Lean Six Sigma, Manufacturing, Android,ISO 9126.
Teks Lengkap:
PDFReferensi
DAFTAR PUSTAKA
Winanto Wirawan,“Pengaruh customer
relationship management (CRM) terhadap
loyalitas pelanggan PT. Astra International
tbk.-Toyota (Auto 2000) di kota Bandung”,
O'Brien, A, James.,“Introduction to
Information Systems, 12 th
ed.”Dialihbahasakan oleh Fitriasari, Dewi dan
Deny, A, Kwary. Jakarta: Salemba Empat,
Pressman, S, Roger., “Software Engineering: A
Practitioner’s Approach, 7th ed”.
Dialihbahasakan oleh Nugroho, Adi, et.al.
Yogyakarta: ANDI, 2012.
Zikmund, William G, Mcleod, Raymond,
Gilbert, Faye W., “Customer Relationdhip
Management : Integrating Marketing Strategy
and Information Technology”. John Wiley and
Sons.Inc, USA. 2003.
Turban, Efraim. et.al, “Electronic Commerce”,
Prentice Hall, 2004.
O’Brien, James A.,“Customer Relationship
Management,ManagementInformationSystems:
Managing Information Technologyinthe EBusiness Enterprise (5th ed.)”, McGrawHill
Higher Education, pp.128-131, 2002.
Dennis, Alan, at.al., "Systems Analysis and
Design with UML – 3rd Edition". John Wiley
& Sons, Inc, 2009.
Nazruddin Safaat, “ANDROID: Pemrograman
Aplikasi Mobile Smartphone dan Tablet PC
Berbasis Android”. Informatika, Bandung.
Gasperz, Vincent., “Continous Cost Reduction
Through Lean-Sigma Approach”. PT Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta, 2006
Antony, J., Escamilla, Jl., “Blending the Best
of Lean Production and Six sigma for
Achiecing and maintainng Opertional
Excellence pp 5”. 2003.
Pyzdek, Thomas., “The Six Sigma Handbook
Revised and Expaned: A Complete Guide for
Green Belts, Black Belts, and Mangers at All
Levels”, McGra-Hill, Mexico, 2003.
Adivar, Ahmad., “Pengembangan model sistem
Customer Relationship Management (CRM)
berbasis E-Commerce dengan pendekatan SSM
dan YII Framework (Studi Kasus PT. Yougie
Nagabhumi)”, Tesis, Universitas Budi Luhur,
Jakarta, 2013.
Selan, Tri., “Pengembangan Prototipe Sistem
Customer Reletionship Management dengan
metode User Centered Design (UCD) dan
Codeigniter Framework Studi Kasus PT.
Anugrah Mandiri”, Tesis, Universitas Budi
Luhur, Jakarta, 2014.
Novi, “Evaluasi Pengendalian Internal
Menggunakan Metode Lean Six Sigma Untuk
Meningkatkan Efektivitas dan Efisiensi Pada
Aktivitas Pengiriman Barang PT. Olivia Arlly
Belle Surabaya”, Jurnal Ilmiah, Universitas
Surabaya. 2013.
Nasution, “Metode Research”, Jakarta, Bumi
Aksara, 2009.
DOI: http://dx.doi.org/10.58217/ipsikom.v4i1.61
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
LPPM Universitas Insan Pembangunan Indonesia
Jl. Raya Serang Km. 10 Bitung, Curug, Tangerang 15810
Telp. 021-59492836 / 02159492837
Website : http://www.lppm.ipem.ac.id
Email : lppm@ipem.ac.id
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.